Com as múltiplas opções encontradas no momento da contratação de um advogado ou escritório, o mapeamento da experiência do cliente se tornou mais uma das tendências para a advocacia, segundo o nosso sócio-fundador e consultor, Mario Esequiel, e o consultor da Culture Speaks, Carlos Eduardo Lacaz.
Além de um serviço de qualidade, os escritórios têm hoje a necessidade de propiciar uma experiência agradável para o cliente, visualizada através da melhoria dos pontos de contato entre eles e seus destinatários finais.
O "CX - Customer Experience", nesse caso, inclui pontos que vão desde a prospecção até depois da entrega do serviço, como no contato com os diversos profissionais (sócios, advogados, recepcionistas, setor de cobrança), com relatórios, site, mídias, salas de reunião.
Mapeá-los, treiná-los e ajustá-los permite, portanto, que o cliente possa ter a melhor experiência possível.
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